16 ترفند برای بهینه سازی تجربه کاربری در شاپ آنلاین
در این دوره زمانه، تجربه کاربری (UX) نقش حیاتی در موفقیت یک فروشگاه آنلاین ایفا می کند. یک تجربه کاربری خوب میتواند مشتریان را راضی نگه داشته، نرخ تبدیل را افزایش داده و به وفاداری به برند منجر شود. در مقابل، یک تجربه کاربری ضعیف میتواند مشتریان را دلسرد کرده و باعث شود به سراغ رقبای شما بروند. در این پست وبلاگ، 16 ترفند کلیدی را بررسی می کنیم که میتوانید برای بهبود تجربه کاربری در فروشگاه آنلاین خود به کار بگیرید.
این ترفندها هم بر جنبه های بصری و هم بر جنبه های عملکردی تمرکز دارند تا اطمینان حاصل شود که مشتریان شما از هر لحظه حضور در سایت شما لذت می برند.
- ✔️
ناوبری آسان:
منوها و دسته بندی های واضح و سازماندهی شده ایجاد کنید تا مشتریان به راحتی بتوانند محصولات مورد نظر خود را پیدا کنند. - ✔️
جستجوی قدرتمند:
یک موتور جستجوی قوی و دقیق در سایت خود تعبیه کنید که نتایج مرتبط و پیشنهادهای هوشمندانه ارائه دهد. - ✔️
تصاویر با کیفیت بالا:
از تصاویر با کیفیت بالا و جذاب برای محصولات خود استفاده کنید تا مشتریان بتوانند جزئیات را به خوبی مشاهده کنند. - ✔️
فرایند پرداخت ساده:
فرآیند پرداخت را تا حد امکان ساده و سریع کنید و از روش های پرداخت متنوع پشتیبانی کنید. - ✔️
امنیت وب سایت:
از پروتکل HTTPS استفاده کنید و به مشتریان اطمینان دهید که اطلاعات آنها در امنیت کامل نگهداری می شود. - ✔️
سرعت بارگذاری بالا:
سرعت بارگذاری وب سایت خود را بهینه کنید تا مشتریان منتظر نمانند. - ✔️
دکمه های CTA واضح:
دکمه های فراخوان عمل (CTA) واضح و جذابی طراحی کنید که مشتریان را به انجام اقدامات مورد نظر (مثلاً خرید، افزودن به سبد خرید) ترغیب کند. - ✔️
پشتیبانی آنلاین:
امکان پشتیبانی آنلاین از طریق چت، ایمیل یا تلفن را فراهم کنید تا به سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ دهید. - ✔️
نمایش موجودی کالا:
موجودی کالا را به صورت واضح نمایش دهید تا مشتریان بدانند که آیا محصول مورد نظرشان موجود است یا خیر. - ✔️
نمایش هزینه ارسال:
هزینه ارسال را به صورت شفاف و قبل از نهایی شدن خرید به مشتریان اطلاع دهید. - ✔️
سیاست بازگشت کالا:
یک سیاست بازگشت کالا شفاف و منصفانه داشته باشید تا به مشتریان اطمینان دهید که میتوانند در صورت نارضایتی، کالا را پس دهند. - ✔️
ایجاد حساب کاربری آسان:
فرآیند ایجاد حساب کاربری را ساده و سریع کنید و امکان ورود با بهرهگیری از حساب های کاربری شبکه های اجتماعی را فراهم کنید. - ✔️
شخصی سازی تجربه کاربری:
با جمع آوری اطلاعات مربوط به رفتار مشتریان، تجربه کاربری را برای هر فرد شخصی سازی کنید و پیشنهادهای مرتبط ارائه دهید.
با سرمایه گذاری در تجربه کاربری، نه تنها رضایت مشتریان خود را جلب می کنید، بلکه به رشد و موفقیت بلندمدت کسب و کار خود نیز کمک می کنید.
1. ناوبری آسان و شهودی
ناوبری سایت شما باید برای کاربران واضح و قابل فهم باشد. منوها باید به درستی سازماندهی شده و دسترسی به صفحات مختلف سایت را آسان کنند. از دستهبندیهای منطقی و بهرهگیری از breadcrumb ها (مسیر راهنما) برای کمک به کاربران در پیدا کردن موقعیتشان در سایت استفاده کنید. ناوبری موبایل نیز باید بهینه باشد تا کاربران بتوانند به راحتی در دستگاههای تلفن همراه سایت شما را مرور کنند. لینکهای داخلی (internal links) به صفحات مرتبط را در محتوای خود قرار دهید تا کاربران را به سایر بخشهای سایت هدایت کنید. از منوهای چسبنده (sticky menus) استفاده کنید تا کاربران همیشه به منو دسترسی داشته باشند، حتی زمانی که در حال پیمایش صفحه هستند. به کاربران اجازه دهید با بهرهگیری از فیلترها و مرتب سازی (sorting) محصولات را پیدا کنند.
2. طراحی واکنش گرا (Responsive Design)
وب سایت شما باید به خوبی در تمامی دستگاه ها، از جمله دسکتاپ، تبلت و تلفن همراه نمایش داده شود. از یک قالب واکنش گرا استفاده کنید که به طور خودکار اندازه صفحه را تنظیم می کند. تصاویر و متن ها باید به اندازه کافی بزرگ باشند تا به راحتی در دستگاه های کوچکتر قابل مشاهده باشند. دکمه ها و لینک ها باید به اندازه کافی بزرگ باشند تا کاربران بتوانند به راحتی آنها را با انگشت خود لمس کنند. تست کردن وب سایت در دستگاه های مختلف برای اطمینان از عملکرد صحیح آن ضروری است. سرعت بارگذاری در دستگاه های موبایل را بهینه کنید. از تصاویر با فرمت WebP استفاده کنید تا حجم تصاویر کاهش یابد.
3. سرعت بارگذاری بالا
سرعت بارگذاری سایت یکی از مهمترین عوامل در تجربه کاربری است. کاربران انتظار دارند صفحات به سرعت بارگذاری شوند و در غیر این صورت، احتمال ترک سایت بالا میرود. از ابزارهای تست سرعت سایت مانند گوگل PageSpeed Insights و GTmetrix برای شناسایی مشکلات و بهبود سرعت بارگذاری استفاده کنید. تصاویر را بهینه کنید، از کد نویسی تمیز استفاده کنید و کش (cache) سایت را فعال کنید. از CDN (Content Delivery Network) برای توزیع محتوا در سرورهای مختلف استفاده کنید تا سرعت بارگذاری برای کاربران در مناطق مختلف جغرافیایی بهبود یابد. هاستینگ مناسب با پهنای باند کافی انتخاب کنید. از پلاگین های بهینه سازی سرعت استفاده کنید (در صورت بهرهگیری از CMS مانند وردپرس). اسکریپت های غیرضروری را حذف کنید.
4. تصاویر با کیفیت بالا و جذاب
بهرهگیری از تصاویر با کیفیت بالا و جذاب میتواند توجه کاربران را جلب کرده و به فروش بیشتر کمک کند. تصاویر محصولات باید واضح، با جزئیات و از زوایای مختلف باشند. از تصاویر سبک برای جلوگیری از کاهش سرعت بارگذاری سایت استفاده کنید. از تصاویر با اندازه مناسب استفاده کنید و از بزرگنمایی بیش از حد آنها خودداری کنید. از تصاویر با فرمت های بهینه مانند JPEG و PNG استفاده کنید. از تصاویر واقعی محصولات به جای تصاویر استوک (stock photos) استفاده کنید. برای تصاویر از متن جایگزین (alt text) مناسب استفاده کنید تا موتورهای جستجو بتوانند تصاویر را شناسایی کنند و در نتایج جستجو نمایش دهند.
5. توضیحات محصول دقیق و کامل
توضیحات محصول باید دقیق، کامل و جذاب باشند و تمامی اطلاعات ضروری را در اختیار کاربران قرار دهند. از bullet points و لیستها برای سازماندهی اطلاعات استفاده کنید. از کلمات کلیدی مرتبط با محصول استفاده کنید تا در نتایج جستجو بهتر دیده شوید. به سوالات احتمالی مشتریان در مورد محصول پاسخ دهید. از ویدیوهای معرفی محصول استفاده کنید.
6. فرآیند پرداخت آسان و امن
فرآیند پرداخت باید آسان، سریع و امن باشد. هرچه فرآیند پرداخت پیچیدهتر باشد، احتمال انصراف کاربران بیشتر میشود. مراحل پرداخت را تا حد امکان کاهش دهید. گزینههای پرداخت متنوعی را ارائه دهید. از درگاههای پرداخت معتبر و امن استفاده کنید. از گواهینامه SSL برای محافظت از اطلاعات کاربران استفاده کنید. اطلاعات مربوط به حریم خصوصی و امنیت پرداخت را به کاربران ارائه دهید. ارسال ایمیل تایید سفارش به مشتری.
7. ارائه پشتیبانی مشتری قوی
ارائه پشتیبانی مشتری قوی میتواند به افزایش رضایت مشتریان و ایجاد وفاداری کمک کند. راههای ارتباطی مختلفی را برای مشتریان فراهم کنید، مانند تلفن، ایمیل و چت آنلاین. به سوالات و مشکلات مشتریان به سرعت و با دقت پاسخ دهید. از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای پیگیری تعاملات با مشتریان استفاده کنید. یک بخش سوالات متداول (FAQ) جامع در سایت خود داشته باشید. از بازخورد مشتریان برای بهبود خدمات خود استفاده کنید. سیاستهای بازگشت کالا و گارانتی را به وضوح بیان کنید.
8. شخصی سازی تجربه کاربری
با جمع آوری اطلاعات در مورد کاربران (مانند تاریخچه خرید، علایق و رفتارها) میتوانید تجربه کاربری را شخصیسازی کنید. محصولات پیشنهادی مرتبط با علایق کاربران را به آنها نمایش دهید. پیشنهادات ویژه و تخفیفهای شخصیسازی شده ارائه دهید. به کاربران اجازه دهید تنظیمات حساب کاربری خود را سفارشی کنند. ایمیلهای بازاریابی شخصیسازی شده ارسال کنید. از سیستم های توصیه گر (recommendation systems) استفاده کنید. محتوای سایت را بر اساس موقعیت جغرافیایی کاربر نمایش دهید.
9. بهرهگیری از رنگ ها و فونت های مناسب
رنگ ها و فونت ها نقش مهمی در ایجاد یک تجربه کاربری بصری جذاب و خوانا دارند. از رنگ های سازگار با برند خود استفاده کنید. از فونت های خوانا و مناسب برای متن های طولانی استفاده کنید. از تضاد رنگی کافی بین متن و پس زمینه استفاده کنید. از اندازه فونت مناسب برای سنین مختلف استفاده کنید. از تعداد زیادی رنگ در طراحی خودداری کنید.
10. ایجاد حس اعتماد و امنیت
ایجاد حس اعتماد و امنیت برای کاربران بسیار مهم است. آنها باید مطمئن باشند که اطلاعات شخصی و مالی آنها در امان است. از گواهینامه SSL استفاده کنید و آن را به وضوح در سایت خود نمایش دهید. نمادهای اعتماد (trust badges) از سازمان های معتبر را در سایت خود قرار دهید. نظرات و امتیازات مشتریان را به نمایش بگذارید. سیاست حفظ حریم خصوصی خود را به وضوح بیان کنید. اطلاعات تماس خود را به راحتی در دسترس قرار دهید. از یک طراحی حرفه ای و مرتب استفاده کنید.
11. دکمه های CTA (Call to Action) واضح و جذاب
دکمه های CTA (Call to Action) دکمه هایی هستند که کاربران را تشویق می کنند تا یک اقدام خاص انجام دهند، مانند خرید محصول، عضویت در خبرنامه یا تماس با شما. دکمه های CTA باید واضح، جذاب و به راحتی قابل مشاهده باشند. از رنگ های متضاد برای دکمه های CTA استفاده کنید. از متن های واضح و کوتاه برای دکمه های CTA استفاده کنید. دکمه های CTA را در مکان های مناسب در سایت خود قرار دهید. متن دکمه ها باید متناسب با هدف صفحه باشد. دکمه های CTA را به صورت واکنش گرا طراحی کنید.
12. بهینه سازی برای موتورهای جستجو (سئو)
از کلمات کلیدی مرتبط با محصولات خود در عنوان ها، توضیحات و محتوای سایت استفاده کنید. ساختار URL های سایت را بهینه کنید. از لینک های داخلی و خارجی استفاده کنید. سرعت بارگذاری سایت را بهینه کنید. برای تصاویر از متن جایگزین (alt text) مناسب استفاده کنید. از ابزارهای سئو مانند گوگل Search Console و گوگل آنالیتیکس استفاده کنید.
13. بهرهگیری از ویدیو
ویدیو میتواند یک ابزار قدرتمند برای جلب توجه کاربران و ارائه اطلاعات در مورد محصولات شما باشد. از ویدیوهای معرفی محصول، آموزش های بهرهگیری از محصول و نظرات مشتریان استفاده کنید. ویدیوها را در صفحات محصول و در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید. ویدیوها باید با کیفیت بالا و با صدای واضح باشند. ویدیوها را کوتاه و جذاب نگه دارید. از زیرنویس برای ویدیوها استفاده کنید. ویدیوها را برای موبایل بهینه کنید.
14. آزمایش و بهبود مستمر
بهینه سازی تجربه کاربری یک فرآیند مستمر است. شما باید به طور مداوم سایت خود را آزمایش کنید و بهبودهای لازم را اعمال کنید. از تست A/B برای آزمایش تغییرات مختلف در سایت خود استفاده کنید. از ابزارهای تحلیل وب برای پیگیری رفتار کاربران در سایت خود استفاده کنید. از بازخورد مشتریان برای شناسایی مشکلات و فرصت های بهبود استفاده کنید. به طور منظم سایت خود را به روز رسانی کنید. از روندها و فناوری های جدید آگاه باشید. یک رویکرد داده محور داشته باشید.
15. ایجاد حس فوریت (Urgency)
ایجاد حس فوریت میتواند کاربران را ترغیب کند تا سریعتر خرید کنند. از عباراتی مانند “فقط چند عدد باقی مانده است” یا “پیشنهاد ویژه تا پایان امروز” استفاده کنید. از یک تایمر شمارش معکوس برای نشان دادن زمان باقی مانده برای یک پیشنهاد ویژه استفاده کنید. تعداد محصولاتی که فروخته شده اند را نمایش دهید. پیشنهاد ارسال رایگان برای سفارش های بالاتر از یک مبلغ مشخص ارائه دهید. از رنگ های هشدار دهنده مانند قرمز و نارنجی برای جلب توجه استفاده کنید. مراقب باشید که از ایجاد حس فوریت کاذب خودداری کنید.
16. پاداش دادن به مشتریان وفادار
پاداش دادن به مشتریان وفادار میتواند به افزایش وفاداری مشتریان و تشویق آنها به خرید مجدد کمک کند. یک برنامه وفاداری ایجاد کنید که به مشتریان برای خرید، معرفی دوستان و انجام سایر اقدامات پاداش دهد. به مشتریان وفادار تخفیف های ویژه ارائه دهید. به مشتریان وفادار هدایای رایگان ارسال کنید. از مشتریان وفادار برای شرکت در نظرسنجی ها و ارائه بازخورد دعوت کنید. با مشتریان وفادار ارتباط شخصی برقرار کنید. از مشتریان وفادار برای نوشتن نظرات و پیشنهادات خود دعوت کنید.
